Política de Devoluciones y Reembolsos

En VELUNA, queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños y, cuando corresponda, en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

info@veluna.com

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes para la devolución.

Productos usados o dañados por el cliente

Por motivos de higiene y para garantizar que todos nuestros clientes reciben productos en perfectas condiciones, no podremos aceptar devoluciones de artículos que presenten signos evidentes de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, ni de productos dañados por un uso inadecuado.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@veluna.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con la normativa aplicable, sin necesidad de indicar el motivo.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Este derecho se entiende sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el error es responsabilidad de VELUNA o el producto ha llegado defectuoso o dañado, asumiremos los costes de devolución cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en info@veluna.com para que podamos revisar el estado del envío.

En caso de pérdida confirmada del paquete durante el transporte, ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@veluna.com.

Intentaremos realizar el cambio antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez enviado, no podremos garantizar su cancelación y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

VELUNA
Correo electrónico: info@veluna.com