Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Bienvenido/a a VELUNA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas quedar sujeto/a a estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar un pedido.

1. Información general

Esta tienda online opera bajo la marca VELUNA.

A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a VELUNA.

Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o estos términos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@veluna.com

2. Uso de la tienda online

Al utilizar nuestro sitio web, declaras tener la capacidad legal necesaria para realizar compras online conforme a la legislación aplicable.

No podrás utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

3. Productos

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos, colores, características y fotografías de la forma más precisa posible.

Sin embargo, la apariencia de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada.

Las fotografías y representaciones visuales tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias que no afecten a las características esenciales del producto.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos de nuestra tienda cuando sea necesario.

4. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.

Los posibles gastos de envío y demás costes aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

5. Pedidos

Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación con la información correspondiente a tu compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en circunstancias excepcionales, incluyendo errores evidentes en precios o información del producto, problemas de disponibilidad o sospechas razonables de actividad fraudulenta.

Si un pedido ya pagado tuviera que ser cancelado por nuestra parte, se realizará el reembolso correspondiente.

6. Pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago y facturación correcta, completa y actualizada.

VELUNA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son procesados por proveedores externos de servicios de pago.

7. Envíos y entrega

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Puedes consultar información adicional en nuestra Política de Envíos.

8. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, desistimientos y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispondrá de los derechos legalmente establecidos, incluido el derecho de desistimiento de 14 días en los supuestos previstos por la ley.

9. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@veluna.com lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.

10. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, logotipos, diseños, elementos gráficos, fotografías y demás materiales propiedad de VELUNA está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.

Los contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

11. Uso prohibido

Queda prohibido utilizar nuestro sitio web para:

• realizar actividades ilegales o fraudulentas;

• intentar obtener acceso no autorizado al sitio web o a sus sistemas;

• introducir virus, malware u otro código malicioso;

• recopilar información personal de otros usuarios de manera ilícita;

• infringir derechos de propiedad intelectual;

• interferir deliberadamente con el funcionamiento de nuestra tienda.

Podremos restringir el acceso al servicio cuando detectemos un uso que incumpla estas condiciones.

12. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pago, plataformas tecnológicas, empresas de transporte u otros proveedores necesarios para procesar los pedidos.

También pueden aparecer enlaces a sitios web de terceros. VELUNA no controla dichos sitios y no será responsable de su contenido o funcionamiento, salvo en los casos en que la legislación aplicable establezca lo contrario.

13. Responsabilidad

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

VELUNA no será responsable de pérdidas derivadas de un uso inadecuado del producto, del incumplimiento de las instrucciones aplicables o de circunstancias fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

16. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable.

Si eres consumidor residente en España o en otro país de la Unión Europea, conservarás todos los derechos y protecciones obligatorias que te correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.

Nada de estos términos pretende limitar los derechos legales obligatorios del consumidor.

17. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros:

VELUNA
Correo electrónico: info@veluna.com